Tourismus, Handel, Dienstleistung - Qualitätscheck - Guten Service leben - das ist nicht nur Herzenssache, sondern auch Handwerkszeug am 02.04.2020

Ort:
Tourismusinformationszentrum am Bärwalder See, Zur Strandpromenade 1, 02943 Boxberg/O. L
(Google Maps)
Zeit:
15:00-18:30
Beschreibung:

Qualität und Preis haben gestimmt, der Kunde ist zufrieden und wird wieder kommen und uns weiterempfehlen. Doch Kunden haben unterschiedliche Erwartungen. Diese zu erfüllen und den Kunden dabei immer wieder positiv zu überraschen, ist die Kernaufgabe von Qualitätsmanagement. Die Herausforderung in Zukunft besteht darin, dem Kunden ein hohes Qualitätsniveau zu bieten. Denn die Qualität des Produktes setzt sich immer aus der Qualität mehrerer Komponenten zusammen. Nur wenn branchenübergreifend gute Qualität geboten wird, stimmt der Gesamteindruck.

Programm:

15:00 Uhr Begrüßung Guten Service leben - das ist nicht nur Herzenssache,  sondern auch Handwerkszeug Ralph Hausmann Inhaber,  Hausmann consult & Partner

  • 16:15 Uhr Pause
  • 16:30 Uhr Wie tickt der polnische Kunde Agnieszka Poczatek Projektmanagerin,  DREBERIS GmbH
  • 17:30 Uhr  Die Zeichen der Zeit erkennen Marica-Sophie Pawlik,  Betriebsberaterin,  Handelsverband Sachsen e. V.
  • 18:00 Uhr Fragen & Diskussion
                                Zielgruppe:                            
                                Touristiker, Händler, Dienstleister                            
                                Veranstalter:                            
                                IHK Dresden
Anmeldelink: https://www.dresden.ihk.de/D102946
Kontakt:

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