Vereinstreffen der RG Wien: Wie digitales Kundenmanagement zur Unternehmensentwicklung beitragen kann am 16.03.2021

Zoom-Meeting
18:00-21:00

Programm:

18:00: Willkommen durch den Obmann Christian Pfeiffer

18:15  Vorstellung der Mitglieder der ITA und ihrer Gäste

18:30:  AECON - Andreas Engel Consulting e.U./ erntedaten OG: Wie digitales Kundenmanagement zur Unternehmensentwicklung beitragen kann

  • Inhaltlicher Schwerpunkt: Markt- Wettbewerbs- und Kundenanalyse am Beispiel „Einführung Kundenbindungsprogramm im Handel“

    Kurzer Ablauf:
    • Erstanalyse des am Markt befindlichen direkten und indirekten Wettbewerbs und Erarbeitung von Ableitungen
      (allgemein bedeutet das: bevor Du was neues beginnst, schau Dich am Markt um, was es gibt und was Deine Konkurrenten machen…)
    • Analyse der vorhandenen Kundendaten inkl. Vorschlag Anreicherung der Daten und erste Überlegungen zu Customer Insights (wie Segmentierung)
      (allgemein bedeutet das: schau auf den Kunden, welche hast Du, wie ticken diese, was wollen sie,…)
    • Entwicklung KuBi-Programm mit unterschiedlicher Ausprägung an Angeboten
    • Alles unter Berücksichtigung von u.a.: fehlende Prozesslandschaft, Datenkonsistenz sichern und aufbauen, einfaches Handling

19:15: Gemeinsames Netzwerken

Außerdem, weil ganz aktuell: Im Anschluss noch Erfahrungsaustausch zum Exchange-Server Angriff/Hack

 

 

 

Veranstaltet von:
Wien
Kontakt:
Kathrin Bürger