Programm:
18:00: Willkommen durch den Obmann Christian Pfeiffer
18:15 Vorstellung der Mitglieder der ITA und ihrer Gäste
18:30: AECON - Andreas Engel Consulting e.U./ erntedaten OG: Wie digitales Kundenmanagement zur Unternehmensentwicklung beitragen kann
- Inhaltlicher Schwerpunkt: Markt- Wettbewerbs- und Kundenanalyse am Beispiel „Einführung Kundenbindungsprogramm im Handel“
Kurzer Ablauf:
- Erstanalyse des am Markt befindlichen direkten und indirekten Wettbewerbs und Erarbeitung von Ableitungen
(allgemein bedeutet das: bevor Du was neues beginnst, schau Dich am Markt um, was es gibt und was Deine Konkurrenten machen…)
- Analyse der vorhandenen Kundendaten inkl. Vorschlag Anreicherung der Daten und erste Überlegungen zu Customer Insights (wie Segmentierung)
(allgemein bedeutet das: schau auf den Kunden, welche hast Du, wie ticken diese, was wollen sie,…)
- Entwicklung KuBi-Programm mit unterschiedlicher Ausprägung an Angeboten
- Alles unter Berücksichtigung von u.a.: fehlende Prozesslandschaft, Datenkonsistenz sichern und aufbauen, einfaches Handling
19:15: Gemeinsames Netzwerken
Außerdem, weil ganz aktuell: Im Anschluss noch Erfahrungsaustausch zum Exchange-Server Angriff/Hack